Изминава една година от встъпването в длъжност на Велислава Делчева като национален омбудсман. Каква е равносметката - има ли институцията ресурса, освен да алармира за проблемите в обществото, да ги решава и да променя ситуацията?

"Една година откакто съм омбудсман. Една година, в която толкова много се промени животът ми, толкова много неща научих. И през това време си давам сметка още колко много неща мога да свърша и още колко неща имам да науча," сподели в студиото Велислава Делчева.  

И допълни, че примерите от тази една година показват, че в голяма част от случаите омбудсманът успява да помогне. 

"Има нужда от тази институция, защото гражданите разчитат все повече и повече на нея. Миналата година имаме около 11 000 жалби за цялата година, а само за първите шест месеца към момента те са 8 500." 

Тя коментира, че тези цифри показват нарасналото доверие към институцията и това, че гражданите имат нужда от тази институция.  

"Най-много хората ги тревожат потребителските им права. Това са известните за всички високи сметки, лошото качество на услугите свързани с водата, с тока, с парното. И те са кампанийни - обикновено през зимата се увеличават жалбите, свързани с топлофикацията и с тока, а сега очаквам през лятото да видим дали ще имаме пак някакви проблеми с безводието."